没有流程的项目管理，都是无用功！-质量管理-悉尼协议研究院

质量管理

没有任何一个项目能轻而易举的成功。但是你却可以努力去争取更大的成功率，靠的便是精心设计、并且行之有效的流程管理。

其实，只要项目的流程搞清晰了，项目进度管理就不再是难事。作为项目经理，首先要关注的就是以下九个关键的流程点。

项目定义

项目要开始了，先给项目来个定义吧。不管你如何并为何要进行描述，你要对你的项目进行书面定义，让相关方和项目组随时参考。

项目定义的价值在于，项目主管方和其他相关方传达了他们对项目的期待。清晰的项目定义包括以下方面：

将尽可能多的具体信息囊括在项目描述或章程中，并使其在相关方处获得认可，进而生效。

合同与采购管理

不管你在你公司里有多大的影响力和权力，对分包商项目成员影响都会比较小。

建立成功的外包关系需要时间和精力，为了不误项目工期，你要及时把所有细节做到位，所有合同及时签订；你打算外包哪部分项目，对这部分工作的细化就是你实施项目控制的着手点；记录这些细化的内容、评估和接收标准、所有相关要求、必要时间规划。

项目定义信息一定要包括在合同之内，相关责任尽早确定。和所有你考虑到的供应商讨论这些要求，这样你的项目期望才会在各方之间明晰。

项目规划、执行、跟踪

作为项目经理，通过制定有力的规划、跟踪、执行流程，你可以建立项目控制的基础。

让项目组成员参与规划和跟踪活动，可以争取大家的支持并提高积极性。资深的项目经理往往大范围地鼓励成员参与，并通过流程汇聚大家的力量。

当大家看到自己的努力以及对项目的贡献被肯定的时候，项目很快就从“他们的项目”变成“我们的项目”。当项目成员视项目工作为己任的时候，项目控制就会简单得多。

变更管理

技术项目中最多的问题就是缺少对变更的管理控制。要解决这个问题，需要在项目各方面启用有效的变更管理流程。

制定好受各方认可的变更流程图，这提醒了项目相关方，变更在被接受之前会进行细致地考察，并且提高了变更提案的门槛。

审查变更提案的时候，要注意该提案是否对变更有清晰到位的描述，如果描述得不清不楚，就要打回去；对于技术方面的变更，要多打几个问号，因为提案人也许不能全面地判断问题。

风险管理

风险管理的流程能让你制定出全面的规划，找出潜在的麻烦，根除严重的问题。

风险管理要做到事半功倍，就要与项目规划同时进行。进行项目工作分解时，注意对项目活动的不恰当理解；分配项目任务和开展评估时，寻找风险；资源匮乏或项目资源不足，或项目工作依赖于某一个人时，要知道风险的存在……

分析项目工作将遇到的困难，鼓励所有参与规划的人设想最坏的情况和潜在困难。

质量管理

项目质量的标准分两类：行业内实行的全球质量标准，公司或项目独有的质量标准。

如果你的公司实行或接受了质量标准，要注意该标准对你和团队有何要求。具体而言，这些标准会包括ISO 9000标准或六西格玛，进而确定质检清单、质控流程及相关要求，并将其与你的项目规划进行整合。

项目必须遵守的书面步骤、报告、评估，对团队成员是强有力的推动，标准比你的临时要求更有效。

问题管理

项目开展过程中问题的出现不可避免。在项目初期，要为项目的问题管理确定流程。建立跟踪流程，记录当前问题。

对于没有太多权力的项目经理而言，问题跟踪流程的价值在于把握问题状态和进度的实时信息。

一旦问题责任人承诺了问题解决的时限，你可以任意公布问题解决过程中的变数。不管问题责任人是本项目成员，还是其他项目或部门的成员，谁都不乐意随时将自己的大名置于人们质疑的目光中。问题清单的公开使得掌握该清单的人获得一定的影响力和控制力。

决策管理

项目管理时时有决策，快速得当的决策对于项目控制至关重要。即使项目经理很有控制权，集体决策仍然裨益颇多，因为共同决策能获得更多内部支持，效果自然会更好。

尽早和项目组一起设立决策流程，流程应该包括以下步骤：

信息管理

信息是非常关键的资源，如何管理值得仔细思考。有的项目使用信息管理系统进行项目信息的存储；有的项目则使用群件来维护项目文件，用邮件作为辅助。

不管你用何种方式存储项目数据，要保证所有项目成员能随时获得所需信息。将最新的项目文件存储在方便查找的位置，进行清楚地标记，及时删除过时信息。